Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du paiement. Ils sont expédiés via le mode de livraison que vous choisissez avec un numéro de suivi ou non et remis avec ou sans signature.
Dans des cas exceptionnels, les colis peuvent également être expédiés via un autre mode de livraison demandé. Veuillez nous contacter pour toute demande de service personnalisé, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne sauf dans le cas de l'envoi en mode lettre.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques en fonction des modes de livraisons choisis mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés, nous y apportons toute notre attention.
Retour
Toute demande de retour doit se faire par écrit au service client via la messagerie du site, sur les réseaux sociaux ou par mail à store@lilienetwork.com
En cas de demande d'application de vos droits de rétractions (sous 14 jours) et uniquement si les articles sont intacts, non ouverts ni utilisés, les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intégral du prix de chaque article retourné se fait après réception et vérification de celui-ci.
Si la demande de retour est justifiée d'un problème sur l'article ou imputable à une erreur survenue de la préparation à la livraison chez vous; il faut impérativement contacter le service client par tout moyen dans les 48 heures suivant la réception de l'article concerné afin que nous puissions organiser le retour sans frais supplémentaire pour vous.